Ми хочемо, щоб покупка була для вас зрозумілою та безпечною.
На цій сторінці зібрані основні умови, строки та важлива інформація, яку варто знати перед оформленням повернення або обміну товару.
днів на звернення
Обмін або повернення товару можливі протягом 14 днів після отримання покупцем.
днів на повернення коштів
Кошти повертаються протягом 7 днів після отримання товару продавцем та заяви покупця.
збережений вигляд
Товар має бути невикористаним, із збереженими пломбами, ярликами, упаковкою та документом про покупку.
Основні умови обміну та повернення
Щоб процес був швидким і зрозумілим, зверніть увагу на строки, стан товару та документи, які підтверджують покупку.
Строк повернення та обміну
Повернення та обмін товарів можливі протягом 14 днів після отримання товару покупцем, без урахування дня покупки, якщо інший строк не було оголошено продавцем.
Зворотна доставка
Зворотна доставка товарів здійснюється за домовленістю між покупцем і продавцем. Перед відправленням рекомендуємо попередньо зв’язатися з нами.
Повернення коштів
Повернення коштів проводиться протягом 7 днів з моменту отримання товару продавцем та заяви покупця після перевірки стану товару.
Товар має зберегти належний стан
Обмін або повернення товару проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ, виданий продавцем разом із товаром.
На товарі не має бути слідів використання, пошкоджень або порушення цілісності.
Упаковка, ярлики, пломби та споживчі властивості мають бути збережені.
Необхідно зберегти розрахунковий документ, виданий продавцем разом із товаром.
Як оформити повернення або обмін
Щоб уникнути непорозумінь, радимо діяти послідовно та погодити деталі з менеджером перед відправленням товару назад.
Зв’яжіться з нами
Повідомте про бажання оформити обмін або повернення та уточніть деталі щодо товару.
Підготуйте товар
Переконайтеся, що товар не використовувався, має належний вигляд, ярлики, пломби та чек.
Узгодьте доставку
Перед відправленням погодьте спосіб зворотної доставки з продавцем.
Отримайте рішення
Після отримання товару продавцем і заяви покупця кошти повертаються протягом 7 днів.
Умови повернення товарів належної якості
Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін або повернення можливі протягом 14 днів, без урахування дня покупки, якщо триваліший строк не було оголошено продавцем.
Якщо потрібного товару немає
Якщо на момент обміну потрібного товару немає у продажу, покупець має право розірвати договір купівлі-продажу, повернути товар і отримати назад сплачені кошти.
Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем, заяви покупця та перевірки стану товару відповідно до умов повернення.
Зверніть увагу: не всі товари належної якості підлягають обміну або поверненню
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню. До нього, зокрема, належать парфумерно-косметичні вироби, предмети сангігієни, товари в аерозольній упаковці, інструменти для манікюру та педикюру та інші категорії.
Маєте питання щодо повернення або обміну?
Напишіть або зателефонуйте нам перед відправленням товару — ми підкажемо порядок дій, уточнимо деталі та допоможемо пройти процес максимально просто.
Зв’язатися з нами