Мы хотим, чтобы покупка была для вас понятной и безопасной.
На этой странице собраны основные условия, сроки и важная информация, которую стоит знать перед оформлением возврата или обмена товара.
дней на обращение
Обмен или возврат товара возможны в течение 14 дней после получения покупателем.
дней на возврат средств
Средства возвращаются в течение 7 дней после получения товара продавцом и заявления покупателя.
сохранённый внешний вид
Товар должен быть неиспользованным, с сохранёнными пломбами, ярлыками, упаковкой и документом о покупке.
Основные условия обмена и возврата
Чтобы процесс был быстрым и понятным, обратите внимание на сроки, состояние товара и документы, подтверждающие покупку.
Срок возврата и обмена
Возврат и обмен товаров возможны в течение 14 дней после получения товара покупателем, без учёта дня покупки, если другой срок не был объявлен продавцом.
Обратная доставка
Обратная доставка товарів здійснюється за домовленістю між покупцем і продавцем. Перед відправленням рекомендуємо попередньо зв’язатися з нами.
Возврат средств
Возврат средств осуществляется в течение 7 дней с момента получения товара продавцом и заявления покупателя после проверки состояния товара.
Товар должен сохранить надлежащее состояние
Обмен или возврат товара осуществляется, если он не использовался и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчётный документ, выданный продавцом вместе с товаром.
На товаре не должно быть следов использования, повреждений или нарушения целостности.
Упаковка, ярлыки, пломбы и потребительские свойства должны быть сохранены.
Необходимо сохранить расчётный документ, выданный продавцом вместе с товаром.
Как оформить возврат или обмен
Чтобы избежать недоразумений, рекомендуем действовать последовательно и согласовать детали с менеджером перед отправкой товара обратно.
Свяжитесь с нами
Сообщите о желании оформить обмен или возврат и уточните детали по товару.
Подготовьте товар
Убедитесь, что товар не использовался, имеет надлежащий вид, ярлыки, пломбы и чек.
Согласуйте доставку
Перед отправкой согласуйте способ обратной доставки с продавцом.
Получите решение
После получения товара продавцом и заявления покупателя средства возвращаются в течение 7 дней.
Условия возврата товаров надлежащего качества
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.
Обмен или возврат возможны в течение 14 дней, без учёта дня покупки, если более длительный срок не был объявлен продавцом.
Если нужного товара нет
Если на момент обмена нужного товара нет в продаже, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, вернуть товар и получить назад уплаченные средства.
Возврат средств осуществляется после получения товара продавцом, заявления покупателя и проверки состояния товара в соответствии с условиями возврата.
Обратите внимание: не все товары надлежащего качества подлежат обмену или возврату
Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 утверждён перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. К нему, в частности, относятся парфюмерно-косметические изделия, предметы санитарной гигиены, товары в аэрозольной упаковке, инструменты для маникюра и педикюра и другие категории.
Есть вопросы по возврату или обмену?
Напишите или позвоните нам перед отправкой товара — мы подскажем порядок действий, уточним детали и поможем пройти процесс максимально просто.
Связаться с нами