Мы рядом не только до покупки. Мы рядом и после неё.
BROOKLYN заботится о том, чтобы ваша покупка была не только приятной, но и защищённой. На этой странице собраны основные условия гарантии, сервисного обслуживания и порядок обращения в случае гарантийного случая.
месяцев гарантии
Гарантийный срок зависит от конкретного товара, бренда и условий производителя.
официальная поддержка
В случае гарантийного случая мы помогаем сориентироваться в дальнейших действиях.
проверенные товары
Мы работаем с профессиональной продукцией, техникой и брендами, которым доверяют мастера.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие не по вине покупателя и подтверждённые в соответствии с условиями производителя или сервисного центра.
Производственные дефекты
Если неисправность связана с производственным браком, товар может быть передан на диагностику или гарантийное обслуживание.
Подтверждение покупки
Для обращения необходимо иметь документ, подтверждающий покупку: чек, накладную или другой расчётный документ.
Сервисная поддержка
Мы поможем уточнить порядок действий, контакты сервисного центра и условия, действующие для конкретного товара.
Гарантия действует при условии правильного использования товара
Производитель гарантирует надлежащую работу товара при соблюдении правил эксплуатации, хранения, транспортировки и использования в соответствии с инструкцией.
Перед использованием внимательно ознакомьтесь с рекомендациями производителя.
Чек, накладная или гарантийный талон могут понадобиться для сервисного обращения.
Самостоятельная разборка или ремонт могут стать причиной отказа в гарантии.
Как обратиться за гарантийным обслуживанием
Чтобы процесс был быстрым и понятным, рекомендуем действовать последовательно и заранее связаться с нами.
Свяжитесь с нами
Опишите ситуацию, укажите товар, дату покупки и характер неисправности.
Подготовьте документы
Сохраните чек, накладную, гарантийный талон или другой документ, подтверждающий покупку.
Передайте товар
При необходимости товар может быть направлен в авторизованный сервисный центр для диагностики.
Получите решение
После диагностики сервисный центр определяет, является ли случай гарантийным, и согласовывает дальнейшие действия.
Что необходимо для обращения
Для рассмотрения гарантийного случая необходимо предоставить товар и документы, подтверждающие факт покупки и гарантийные условия.
- товар в полной комплектации, если это предусмотрено производителем;
- расчётный документ: чек, накладная или другое подтверждение покупки;
- гарантийный талон, если он предусмотрен для конкретного товара;
- описание неисправности или ситуации, возникшей во время использования.
Сервисное обслуживание
Гарантийное обслуживание может осуществляться через авторизованные сервисные центры производителя или в ином порядке, определённом брендом либо поставщиком.
В случае негарантийного случая диагностика, ремонт, запасные части и логистика могут оплачиваться покупателем в соответствии с условиями сервисного центра.
В каких случаях гарантия может не действовать
Гарантия не распространяется на случаи, когда неисправность возникла вследствие неправильного использования, механических повреждений, постороннего вмешательства или нарушения условий эксплуатации.
Есть вопросы по гарантии или сервису?
Напишите нам перед отправкой товара — мы подскажем порядок действий, поможем проверить гарантийные условия и сориентируем по дальнейшим шагам.
Связаться с нами