Ми поруч не лише до покупки. Ми поруч і після неї.
BROOKLYN піклується про те, щоб ваша покупка була не тільки приємною, а й захищеною. На цій сторінці зібрані основні умови гарантії, сервісного обслуговування та порядок звернення у разі гарантійного випадку.
місяців гарантії
Гарантійний термін залежить від конкретного товару, бренду та умов виробника.
офіційна підтримка
У разі гарантійного випадку ми допомагаємо зорієнтуватися з подальшими діями.
перевірені товари
Ми працюємо з професійною продукцією, технікою та брендами, яким довіряють майстри.
Що покриває гарантія
Гарантія поширюється на виробничі дефекти та несправності, які виникли не з вини покупця і підтверджуються відповідно до умов виробника або сервісного центру.
Виробничі дефекти
Якщо несправність пов’язана з виробничим браком, товар може бути переданий на діагностику або гарантійне обслуговування.
Підтвердження покупки
Для звернення необхідно мати документ, що підтверджує покупку: чек, накладну або інший розрахунковий документ.
Сервісна підтримка
Ми допоможемо уточнити порядок дій, контакти сервісу та умови, які діють для конкретного товару.
Гарантія діє за умови правильного використання товару
Виробник гарантує належну роботу товару за умови дотримання правил експлуатації, зберігання, транспортування та використання товару відповідно до інструкції.
Перед використанням уважно ознайомтеся з рекомендаціями виробника.
Чек, накладна або гарантійний талон можуть знадобитися для сервісного звернення.
Самостійне розбирання або ремонт може стати причиною відмови в гарантії.
Як звернутися за гарантійним обслуговуванням
Щоб процес був швидким і зрозумілим, радимо діяти послідовно та попередньо зв’язатися з нами.
Зв’яжіться з нами
Опишіть ситуацію, вкажіть товар, дату покупки та характер несправності.
Підготуйте документи
Збережіть чек, накладну, гарантійний талон або інший документ, що підтверджує покупку.
Передайте товар
За потреби товар може бути направлений до авторизованого сервісного центру для діагностики.
Отримайте рішення
Після діагностики сервіс визначає, чи є випадок гарантійним, і погоджує подальші дії.
Що потрібно для звернення
Для розгляду гарантійного випадку важливо надати товар і документи, які підтверджують факт покупки та гарантійні умови.
- товар у повній комплектації, якщо це передбачено виробником;
- розрахунковий документ: чек, накладна або інше підтвердження покупки;
- гарантійний талон, якщо він передбачений для конкретного товару;
- опис несправності або ситуації, яка виникла під час використання.
Сервісне обслуговування
Гарантійне обслуговування може здійснюватися через авторизовані сервісні центри виробника або інший порядок, визначений брендом чи постачальником.
У разі негарантійного випадку діагностика, ремонт, запчастини та логістика можуть оплачуватися покупцем відповідно до умов сервісного центру.
У яких випадках гарантія може не діяти
Гарантія не поширюється на випадки, коли несправність виникла через неправильне використання, механічні пошкодження, стороннє втручання або порушення умов експлуатації.
Маєте питання щодо гарантії або сервісу?
Напишіть нам перед відправленням товару — ми підкажемо порядок дій, допоможемо перевірити гарантійні умови та зорієнтуємо щодо подальших кроків.
Зв’язатися з нами